Hernanira bizitzera datozenei egiten zaien harrerak herrian egingo duten ibilbidean eragina izango duela uste da. Hori dela eta harrera ahalik eta egokiena egiteko bitartekoak jartzeko ahalegina egiten du Hernaniko Udalak.

Etorri berriei arreta osatuagoa eta pausatuagoa emateko helburuarekin sortu zen. Herrian lehen urratsak erraztu, herrian bizitza aktiboa egitera animatu, herritar berri bakoitzak dituen beharren araberako informazioa eman eta herriari buruzko galdera eta zalantzak argitu ahal izatea du asmoa.

Bulegoa Hernaniko Harrera Zerbitzuaren baitan dago kokatua eta Hernanira bizitzera etorritako pertsona guztiei zuzendua dago. Ondorioz, ez da beharrezkoa herrian erroldatuta egotea zerbitzua jaso ahal izateko. Artatua izateko hitzordua hartu behar da Hernaniko Herritarren Harrera Zerbitzuan.

Hitzorduetan zehar bi norabidetan informatzen da. Batetik, Udalak etorri berriari herrira harrera egin eta garrantzitsuak den oinarrizko informazioa helarazten dio, herritarrak dituen interes eta beharrak kontuan izanda. Bestetik, etorri berri den herritarrarengandik, etortzen diren pertsona berriak hobeto ezagutu eta Udalaren harrera hobetzeko informazio kuantitatiboa zein kualitatiboa jaso eta sistematizatzen da.